Lista de agências de viagem do Peru testadas e aprovadas

Natalie,

Decidi deixar na caixa de comentários o relato a respeito do infeliz episódio que vivi com a Isabel, da Discover Peru Now, como já tinha te contado ontem. Tomei essa decisão porque acho que isso pode ajudar a evitar que outras pessoas repitam a péssima experiência que vivenciei com ela.

Depois de ler sobre a ótima experiência que você e o Fred tiveram, fiz contato com ela e solicitei a cotação de alguns serviços para dois dias de percurso entre Valle Sagrado e Machu Picchu. Ela me respondeu prontamente, trocamos várias ideias sobre as melhores opções de itinerários. Após ter decidido roteiro que queria fazer, a comunicação ficou um pouco lenta, até chegarmos aos detalhes finais. Sentia que ela, provavelmente, estava assoberbada, lidando com muitos clientes ao mesmo tempo, pois algumas respostas demoravam bastante a chegar. Algumas vezes, tive que insistir pra ter retorno. Numa das mensagens, ela chegou a responder com um tour diferente do que eu tinha solicitado. Nada disso me fez repensar, embora eu começasse a ter a impressão de que não se trata de uma agência verdadeiramente, mas que é a própria Isabel que dá conta de tudo, impressão que foi reforçada semana passada, quando, para procedermos ao pagamento, foi-me encaminhada uma conta bancária dela como pessoa física. Tudo isso me deixou um pouco insegura, mas em momento algum me fez questionar sua competência para cumprir nosso acordo.

Não posso deixar de ressaltar que, no meio do caminho, algumas das minhas perguntas foram solenemente ignoradas. Como quando perguntei se era possível negociarmos os 60% do valor total, exigidos antecipadamente, sugerindo mudar pra 50%. Ela se limitou a me dizer que eu deveria transferir os 60%. Nem um “lamento, mas não é possível negociar o percentual”… Achei estranho, mas continuei acreditando que ela devia estar pressionada com muito trabalho, então, deixei pra lá.

Quando, finalmente, já tinha tudo o que era necessário para a transferência bancária e já havia começado no meu banco o cadastro exigido para proceder à transferência, surgiu uma dúvida quanto ao último e-mail que ela me passou com o percurso. Notei que não constava Pisac no roteiro. No e-mail anterior, tínhamos justamente acertado a parada nos mercados de Pisac, tendo ela me respondido literalmente o seguinte: “THIS IS A PRIVATE TOUR YOU MAY STOP AS LONG AS YOU WANT AT THE MARKET, TAKE YOUR TIME, DO NOT WORRY.”

Diante da dúvida surgida, mandei um e-mail com a observação de que Pisac não constava no roteiro. Ela me respondeu que não era possível ir a todos os lugares que eu desejava num só dia, que eu deveria escolher. Repliquei, dizendo que não conheço as distâncias, não tinha como presumir isso e que, pela resposta que deu ao e-mail anterior, ela me havia feito acreditar que Pisac fazia parte do itinerário. E deixei claro que, se não fosse possível incluir todos os lugares num roteiro só, poderíamos rever o itinerário, sem problema algum. Solicitei apenas que me confirmasse o valor para a transferência. E pedi um telefone da agência, para o qual eu pudesse telefonar em seguida e falar pessoalmente com ela, a fim de tirar todas as dúvidas e entender direitinho o que constava ou não no meu tour.

Pois ela não me informou o telefone de contato, não me confirmou o valor da transferência, muito menos reconheceu que seu e-mail anterior poderia ter me levado a crer que Pisac estava no roteiro. Respondeu afirmando que leu nossos e-mails anteriores e que tinha certeza de que jamais me fez crer que Pisac estava no percurso. De modo curto e grosso, disse que achava que eu devia procurar o que queria em outra agência e me desejou boa sorte na minha busca.

Bobamente, ainda respondi com cópia da mensagem que transcrevi acima, reiterei que não se tratava de estar insatisfeita, mas apenas de perceber que a comunicação havia falhado e querer esclarecer todos os detalhes. Fiz questão de dizer que esperava que pudéssemos dar seguimento ao nosso acordo, pois, afinal, já estávamos negociando há mais de um mês e eu estou a menos de dois meses de partir pro Peru. A resposta dela? “WE ARE VERY SORRY. WE WILL NOT BE ABLE TO PROVIDE THE SERVICES TO YOU.”

Isso, depois de mais de um mês negociando com ela, gastando tempo e energia pra acertar todos os detalhes, acreditando que podia contar som seus serviços. Conseguiu transformar o prazer de uma viagem em dor de cabeça.

Depois disso, como vocês podem imaginar, a troca de e-mails ganhou cunho pessoal e ela chegou a afirmar que eu insinuei que ela era mentirosa ao questionar o itinerário. Bem, além de JAMAIS ter dito isso, eu seria uma insana se acreditasse que lidava com uma mentirosa e, ainda assim, considerasse transferir pra sua conta de pessoa física um alto valor em dólares pelos serviços que me prestaria…

A maneira lamentável como ela lidou com essa questão e a leviandade com que lida com o próprio trabalho só me deram certeza daquilo de que já desconfiava: não há estrutura alguma de agência, não há nada além da própria Isabel e isso só fica mais claro quando ela deixa transparecer que suas relações com o cliente não são pautadas pelo profissionalismo que se espera de uma agência, mas por um comportamento que, a qualquer momento, pode resvalar para o emocional, se você der o azar de fazer a pergunta errada ou, pior, se ela interpretar mal alguma dúvida sua.