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Coronavírus e voos: como remarcar ou cancelar sua passagem

A situação das companhias aéreas diante do coronavírus inclui cancelamentos e adiamentos de voos. Veja quais foram as medidas adotadas.

por Leonardo Neves outros artigos do autor
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Com a pandemia do coronavírus (COVID-19) a situação da malha aérea de diferentes companhias aéreas foi colocado à prova. Muitos voos foram cancelados, enquanto outros tantos foram adiados em uma resposta à grave crise que atinge o turismo.

Assim, as principais companhias adotaram políticas de remarcação e cancelamento mais flexíveis para quem deixará de viajar ou para quem teve o voo cancelado ou alterado por conta do coronavírus.

Reunimos aqui as informações de cada uma das principais companhias aéreas sobre as regras de cancelamento, centrais de atendimento e flexibilização das tarifas para esse momento tão peculiar que estamos enfrentando. Com isso, você saberá como fazer para remarcar ou cancelar sua passagem aérea em cada uma das companhias listadas. Se sua companhia não estiver listada, nos avise para adicionarmos a informação.

Mas já adiantamos: os SACs andam sobrecarregados e as empresas estão enfrentando um grave dificuldade para atender toda essa demanda. Prepara-se e tenha paciência para encarar horas de troca de telefonemas e mensagens online.

Agora, se você comprou a passagem ou um pacote de viagem num agência online ou normal, não deixe de conferir nosso artigo sobre cancelamentos de viagem para conhecer seus direitos e saber até onde está coberto. Aqui também falamos sobre como cancelar um hotel ou pacote comprado com agências online, as famosas OTAs.

Atenção: o primeiro ponto de contato para remarcação ou cancelamento de passagens aéreas deve ser o canal de vendas utilizado na hora da compra. Ou seja: se você fez a reserva direto no site da companhia aérea, fale com eles. Se a compra foi feita numa agência online, comece por esse SAC ou se foi numa agência de viagens convencional, ligue para o seu agent..

Governo Federal intervém nas políticas de cancelamento

O Governo Federal através da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) entrou com uma Medida Provisória (MP) definindo regras especiais de cancelamento e remarcação de passagens para todas as companhias aéreas que atuam no Brasil.

Agora, os passageiros que querem adiar viagem em razão do coronavírus estão isentos da cobrança de multa contratual caso aceitem um crédito para a compra de uma nova passagem, que deve ser feita no prazo de 12 meses contados da data do voo contratado.

Aqueles que decidirem cancelar a passagem continuam sujeitos às regras definidas pela companhia e ainda podem pagar multa caso esteja definido em contrato.

As regras são aplicadas tanto para passagens nacionais e internacionais compradas até 31 de dezembro de 2020.

Além disso, o Governo Federal também definiu que qualquer alteração de horário do voo deve ser informada ao passageiro com 72 horas de antecedência da data de embarque.

Se a informação não for repassada dentro do prazo, a companhia é obrigada a oferecer alternativas de reembolso integral ou de reacomodação em outro voo disponível.

Ainda que o passageiro seja informado dentro do prazo, a companhia deverá oferecer o reembolso nos casos de alteração superior a 1 hora em relação ao horário de partida ou de chegada em voos internacionais e 30 minutos em voos nacionais.

Companhias aéreas brasileiras

Como cancelar uma passagem da Latam?

A Latam reduziu em 70% o número de voos. Isso porque, com a epidemia do coronavírus, a demanda e vendas de passagens ficaram mais baixas.

A medida, válida de 1 de abril até 30 de maio, afeta principalmente os voos da Latam a partir da América do Sul com destino para Europa e Estados Unidos, até a nova linha para Tel Aviv tem sofrido alterações com a exigência de quarentena obrigatória para todos os voos que chegam em Israel.

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O alastramento do vírus já obrigou a companhia a interromper completamente a rota entre São Paulo e Milão até 16 de abril de 2020, por causa da situação crítica por causa do coronavírus na Itália.

Neste cenário, a Latam está flexibilizando suas regras de remarcação de viagens para quem desejar.

Agora, as multas de remarcações e cancelamentos foram zeradas para quem tinha reservas de voos internacionais entre 6 e 22 de março de 2020. A regra também vale para quem comprar passagens até 31 de março: o cliente poderá ter data ou destino alterado sem multas.

Já para reembolsos, o viajante Latam pode solicitá-lo na Central de Vendas e Serviços, no site da companhia ou nas lojas dos aeroportos.

Os passageiros que compraram os bilhetes em outras agências ou sites de vendas e reservas online, devem solicitá-lo diretamente com essas empresas.

Veja aqui o comunicado oficial no site da companhia e confira também como é voar com a Latam para quando a pandemia passar e pudermos planejar nossas viagens com mais calma.

Como cancelar uma passagem da Gol?

Além disso, a companhia anunciou o cancelamento de todos os voos internacionais até 30 de junho de 2020 como podemos ver neste artigo sobre o impacto do coronavírus nas viagens.

Normalmente, a Gol cobra de 200 a 300 dólares para remarcações e cancelamentos dos voos para os EUA e de 100 a 150 dólares para outros destinos internacionais nas tarifas Plus e Light, deixando isentos os passageiros em Premium Economy e cobrando o valor cheio de uma nova passagem para passageiros Promo.

Contudo, a situação do coronavírus também fez com que a empresa abrisse mão dessas taxas de remarcação, optando por flexibilizar as políticas de remarcação e cancelamentos de voos, tanto nacionais quanto internacionais.

As medidas para cancelamentos e remarcações, válidas ainda para companhias parceiras, são focadas nos voos com partida até 14 de maio de 2020. Confira:

  • A Gol está oferecendo a possibilidade de cancelar viagem e ainda ter créditos em voos futuros;
  • A possibilidade de remarcar viagem em um período dentro de 330 dias sem taxa de remarcação; e
  • Uma alternativa de cancelamento com reembolso dos valores. Apesar de não haver taxa de cancelamento, outra tarifa de reembolso poderá ser cobrada.

As remarcações e reembolsos podem ser feitos através da Central de Atendimento da Gol ou pelo telefone 0300 115 2121.

Você pode ler o comunicado oficial sobre a situação no site da companhia.

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Como cancelar uma passagem da Azul?

A Azul suspendeu todos os seus voos internacionais diante da crise do coronavírus. A companhia também segue a tendência das concorrentes e está com regras mais flexíveis para remarcação e cancelamento de viagem.

Os passageiros com voos domésticos até 31 de maio poderão cancelar a viagem sem custo e ter crédito em futuras viagens com a Azul, válido por 1 ano. A remarcação deve ser feita para novos voos realizados até 31 de maio 2021.

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No caso das viagens internacionais com a Azul, os turistas com passagens compradas para voos em março com destino a Lisboa, Porto, Estados Unidos e cidades na América do Sul ficam isentos de taxas de cancelamentos e terão créditos na próxima viagem.

Semelhante aos voos domésticos, as alterações terão taxa zero para voos realizados até 30 de junho de 2020. Até então, a companhia cobrava taxas de 120 dólares para remarcações ou cancelamentos de voos internacionais.

Os passageiros podem entrar em contato com a Azul na Central de Atendimento 4003-1118 ou pelo atendimento online e fazer uma solicitação de remarcação ou cancelamento, seguindo as orientações do operador.

Confira o Comunicado oficial da companhia.

Companhias aéreas da América do Sul

Como cancelar uma passagem da Avianca Holdings?

A Avianca Holdings cancelou todas os voos internacionais. A decisão foi tomada após o anúncio do fechamento da entrada de estrangeiros por via aérea na Colômbia, como forma de conter o coronavírus.

A medida é válida a partir de 23 de maio de 2020 e deve durar 30 dias.

Para atender aos chamados de cancelamento, a companhia também adotou um protocolo especial para bilhetes internacionais como descrito em seu site:

Para bilhetes com data de voo até 30 de abril de 2020, você terá a opção de alterar seu itinerário sem penalidades.

Para bilhetes com data de voo posterior a 30 de abril de 2020, você terá a opção de alterar seu itinerário sem penalidade para bilhetes adquiridos entre 4 e 31 de março de 2020.

A alteração ou cancelamento de voo podem ser requisitadas pelo site da companhia.

Companhias aéreas da América Central

Como cancelar uma passagem da Copa Airlines?

A Copa Airlines também suspenderá suas operações internacionais a partir de 22 de março, pelo prazo de 30 dias.

A companhia é a principal ponte entre a América do Sul e o Caribe e terá que suspender seus voos pois o Panamá, sede do hub da empresa, fechou as fronteiras aéreas para estrangeiros.

Desta forma, o viajante que decidir cancelar viagem pela Copa Airlines poderá acessar o site dedicado e optar pelo cancelamento sem custos. O valor fica creditado junto a companhia para viagens até 31 de dezembro de 2021.

O viajante também pode entrar em contato pelo telefone no número 0800 886 2672.

Companhias aéreas dos Estados Unidos e Canadá

Como cancelar uma passagem da American Airlines?

A American Airlines suspendeu temporariamente os voos entra o Brasil e os Estados Unidos. A medida de contenção do coronavírus se estende até 6 de maio e afeta os voos que partem do Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília e Manaus com destino a Nova York, Dallas e Miami.

Já a rota São Paulo – Los Angeles permanece interrompida até 24 de outubro de 2020.

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Com a situação, a empresa também está com regras mais flexíveis de cancelamento e remarcação e viagens.

Os reembolsos da American Airlines podem ser solicitados pelo site especial da empresa, ou pelo telefone (11) 3004 5000 e o atendimento em português é das 6 às 19h ou 24 horas em inglês.

Veja o boletim de notícias sobre a crise no site da companhia.

Como cancelar uma passagem da Delta?

Já a Delta Air Lines decidiu cortar em 40% o volume de voos operados devido à crise do coronavírus.

Ao todo, cerca de 300 aviões serão tirados de serviço, pois a empresa, assim como outras do segmento, tem registrado mais cancelamentos do que novas reservas.

Com a atual crise do COVID-19, qualquer bilhete reservado para viagens entre março ou abril de 2020 ou reservas feitas ao longo de março de 2020 se qualificam para dispensa das taxas de alteração.

Basta visitar a seção Minhas Viagens do site da companhia para entender suas opções e alterar o voo remotamente. Além disso, a Delta manterá os preços de e para todos os destinos nos Estados Unidos e Canadá até 31 de março.

E para quando os voos se normalizarem, veja como é voar na classe econômica da Delta.

Como cancelar uma passagem da United Airlines?

A United Airlines também sofre os impactos causados pelo Coronavírus, principalmente, com o cancelamento do voo entre São Paulo e Washington (EUA) entre 1 e 30 de abril de 2020.

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Além disso, a companhia americana está oferecendo aos passageiros a isenção de multa por cancelamento de passagens compradas em março, válido para qualquer destino.

O contato com a companhia pode ser feito online e as políticas de reembolso podem ser conferidas na página dedicada.

Veja as notas sobre a crise no site da companhia e o nosso review de um voo com a United Airlines para os Estados Unidos na classe econômica e executiva.

Como cancelar uma passagem da Air Canada?

A Air Canada suspendeu os voos entre o Canadá e o Brasil de 28 de março até 30 de abril.

A principal rota de ligação entre os dos países, de São Paulo para Toronto, ficará interrompida durante o período, com possibilidade de ser estendida.

Review da Air Canada Interno e Externo - 03

Para os viajantes que compraram passagens entre os dias 4 e 31 de março de 2020, a Air Canada está oferecendo a possibilidade de alteração das viagens sem nenhum tipo de taxa.

A remarcação, no entanto, deve ser feita até 14 dias antes da data programada para o embarque e a viagem deve ocorrer no prazo de 1 ano a partir da data de emissão do bilhete original. Para cancelamento, o cliente poderá usar o valor do bilhete para a compra de uma nova viagem com prazo de utilização é de 12 meses.

Os clientes Air Canada podem entrar em contato pela Central de Reservas no Brasil no número (11) 3254 6630.

Acesse o site da companhia e veja também nosso review dos voos da Air Canana entre o Brasil e o Canadá.

Companhias aéreas da Europa

Como cancelar uma passagem com a Air France ou com a KLM?

O Grupo Air France-KLM está reduzindo gradualmente as atividades de voo. O número de assentos deve diminuir entre 70% e 90%, afetando a principal rota entre o Brasil, Holanda e França. A redução de capacidade está programada para durar 2 meses, contudo, tudo dependerá do controle do avanço do coronavírus.

Isso significa que viajar para Amsterdã ou Paris deve ficar mais difícil nos próximos dias, apesar das empresas não terem confirmado corte nos voos a partir do Brasil.

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O grupo está oferecendo aos clientes o adiamento sem custo adicional para bilhetes emitidos para voos até 31 de maio de 2020 para qualquer destino, contando que o voo seja realizado até 31 de maio de 2021.

Como alternativa, as companhias disponibilizam canais temporários para atender por e-mail os pedidos de voucher de voos não utilizados ou solicitações de troca da data.

Para o seu bilhete Air France, entre em contato via mail.invol@airfrance.fr, e para a KLM via mail.invol@klm.com.

Apesar de pertencerem ao mesmo grupo, as companhias operam em sites distintos. Por isso, o cliente Air France pode entrar em contato por telefone (11) 3878 8360 ou pelo site da companhia. Já o passageiro KLM pode solicitar a remarcação ou cancelamento online, por telefone (11) 3878 8363, ou pelas redes sociais: como o Facebook.

Quando chegar a hora, veja como é voar na nova executiva da KLM para Amsterdam.

Como cancelar uma passagem com a TAP?

Até o momento, o coronavírus obrigou a TAP a cancelar mais de 2,5 mil voos entre março e abril, com maior impacto nas rotas dentro da Europa, somando 3,5 mil voos cancelados devido à pandemia do COVID-19, afetando também as rotas de saída do Brasil para Portugal, reduzindo para 4 voos semanais, sendo 3 de São Paulo e 1 do Rio de Janeiro para Lisboa.

Com isso, toda a operação da TAP para o restante do Brasil, Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília, Salvador, Fortaleza, Recife, Natal e Belém, fica suspensa até 19 de abril.

A TAP está permitindo a alteração de data e destino de voos programados para março sem taxas adicionais, mas alguns clientes já relatam dificuldades para conseguir entrar em contato com a SAC da empresa.

A alteração da reserva poderá ser feita até 24 horas antes da partida do seu primeiro voo, remarcando a nova viagem para qualquer destino e iniciando a viagem até 31 de dezembro de 2020. A alteração de reserva pode ser feita online ou por telefone no 0800 025 8638.

A companhia tem mantido seus passageiros informados em tempo real através de uma página dedicada dentro de seu site.

Como cancelar uma passagem com a Alitalia?

A Alitalia, a principal companhia que opera o trecho entre o Brasil e a Itália (um dos países mais afetados pelo COVID-19), também flexibilizou as políticas de remarcação e cancelamento, além de cancelar voos vindos das terras tupiniquins.

Para quem havia comprado passagens em voos de 23 de fevereiro a 31 de maio de 2020, a companhia italiana oferece a reemissão das passagens sem custo para o mesmo destino.

A viagem, porém, deve ser realizada até 31 de dezembro com um bilhete de mesmo valor ao adquirido anteriormente.

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O contato para remarcação ou cancelamento pode ser feito por telefone nos números (11) 3958 7959 e (21) 3500 8998 ou online pelo site da empresa. Aqui você encontra o plantão de informações no site da Alitalia.

Como cancelar uma passagem com a Lufthansa ou Swiss?

O grupo de empresas aéreas da Lufthansa, que inclui a Swiss, cancelou cerca de 23 mil voos com partidas programadas entre 29 de março e 24 de abril. Os cancelamentos afetam tanto as rotas dentro da Europa quanto para outros continentes.

No Brasil, a Lufthansa manteve o voo ligando São Paulo a Frankfurt, na Alemanha. Porém, a operação entre a capital paulista e Munique foi suspensa até 12 de abril de 2020. Em São Paulo, as partidas da Swiss até Zurique serão feitas 5 vezes por semana.

Alemanha - Frankfurt

Já as operações a partir do Rio de Janeiro foram suspensas até 12 de abril no caso da rota para Frankfurt e até julho de 2020 no caso de Zurique.

Diante do cenário caótico propagado pelo coronavírus, a Lufthansa removeu as taxas de remarcação para passagens compradas antes de 5 de março com data de voo até 30 de abril de 2020. Nesses casos a remarcação das passagens devem ser feitas até dia 1 de junho de 2020 e os voos devem acontecer até 31 de dezembro de 2020.

Todo o processo de remarcação ou cancelamento pode ser feito online.

Companhias aéreas da África

Como cancelar uma passagem da South African Airways?

A South African Airways decidiu suspender todos os voos internacionais até 31 de maio de 2020.

Agora, a rota entre São Paulo – Joanesburgo, na África do Sul, e todos os seus voos marcados no período não serão realizados.

O passageiro afetado pelos cancelamentos devido a pandemia do COVID-19 está sendo orientado a entrar em contato com a companhia por telefone no número +27 11 978 2888.

Companhias aéreas da Ásia e Oceania

Como cancelar uma passagem com a Emirates?

A Emirates decidiu cancelar a maioria dos seus voos comerciais, incluindo o Brasil onde faz a rota São Paulo – Dubai, a partir de 25 de março.

A medida para conter o coronavírus não tem data para terminar e apenas 13 países continuarão a ter voos da companhia dos Emirados Árabes.

Dentre as principais ações da Emirates para reacomodar os viajantes estão a isenção de taxa de no show e a emissão de um voucher de viagem com valor do bilhete e validade de 12 meses a partir da data de emissão.

Clientes que reservaram diretamente com a Emirates podem acessar a página na Internet Voucher de viagem e adicionar “Solicitar reembolso devido ao Coronavírus” na seção de comentários.

Além do mais, a companhia disponibilizou uma página dedicada com atualizações feitas em razão do COVID-19.

Como cancelar uma passagem com a Air New Zealand?

A Air New Zealand anunciou a redução de sua malha aérea, incluindo rotas que partem da América do Sul em direção ao país da Oceania.

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Entre as reduções, a companhia aérea anunciou que suspenderá voos entre Auckland e Chicago, São Francisco, Houston, Buenos Aires, Vancouver, Tokyo Narita, Honolulu, Denpasar e Taipei de 30 de março a 30 de junho.

Assim, os brasileiros que fazem a ponte São Paulo – Buenos Aires – Auckland também serão diretamente afetados pelas medidas e devem procurar a Air New Zealand para remarcação ou cancelamento.

Desta forma, a aérea também deixou de cobrar tarifas de remarcações para o mesmo destino e está oferecendo crédito válido de 12 meses no caso de cancelamento. As remarcações e cancelamentos da companhia podem ser feitas online.

Conta pra gente: você já conseguiu remarcar ou cancelar uma passagem aérea? Como foi o processo e onde você comprou a passagem?

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